2014年3月7日，文化宫店内训师芦海燕利用周五大会时间对全体导购员进行了关于《东鸽电器服务用语规范》的培训。本次培训旨在规范导购员服务用语、强化服务意识、提高卖场服务质量，进一步提升客户满意度，使我们在日后的销售过程中用语更规范、行为更专业，逐步达到以服务促销售的目的。
    本次培训围绕“服务要领、工作要求、服务禁语”三方面与实际工作息息相关的内容，要求门店服务人员注重服务方式，多用礼貌用语，熟练掌握产品知识和库存，严禁使用服务禁语等。内训师芦海燕在讲解过程中理论结合实际，将书面化的语言通俗化，易于理解与吸收。导购员也在本次培训中仔细聆听，不时记录。良好的培训效果需在实际工作中来验证，接下来就要求我们大家将所学到的新知识灵活运用到日常工作中，用心服务于每一位顾客，争取让顾客在东鸽的购物体验更舒适、更满意。
    在培训的最后，内训师芦海燕以“没有服务不了客户，只有不会服务的人”收尾，与大家共勉！